Ruilen en retourneren

Bedenktijd

Bij een online aankoop kun je zonder reden van de koop af tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product ontvangt. Bij afzonderlijke leveringen van één bestelling telt het laatste product. Meld je herroeping bijvoorbeeld via info@petsondemand.nl of telefonisch. Een retournummer is geen voorwaarde voor je recht. Verstuur het product daarna binnen 14 dagen.

Het product beoordelen en terugsturen

Uitpakken en beoordelen mag. Verpak het product zorgvuldig, liefst in de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken daarvan is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om het product te beoordelen kan worden verrekend als je hierover vooraf correct bent geïnformeerd.

Neem contact op voor de juiste retourinstructies. Bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je met iets anders instemt. We mogen wachten op ontvangst van het product of een verzendbewijs. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze worden niet vergoed. Gratis heenzending wordt niet alsnog afgetrokken.

Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke heenzendkosten voor jouw rekening als die voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn.

Retourkosten

De directe retourkosten zijn alleen voor jouw rekening als dit vóór aankoop duidelijk aan je is meegedeeld. Anders zijn die kosten voor Pets on Demand. Bij een gegrond beroep op wettelijke garantie betalen wij de noodzakelijke retourkosten.

Herroepen per e-mail

Je kunt bijvoorbeeld schrijven: “Hierbij herroep ik de overeenkomst voor mijn bestelling [bestelnummer], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Mijn naam en adres zijn [naam en adres].” Een reden opgeven is niet nodig.